Blog de Vtiger CRM en México

Hace poco uno de nuestros clientes nos preguntaba qué Vtiger CRM era mejor: el Vtiger de código abierto (gratuito) o el Vtiger de paga, que en inglés se conocen respectivamente como Open Source y Cloud-based. A nuestro parecer, no se trata tanto de cuál es mejor per se, sino cuál es el que más se adecua a las necesidades específicas de una empresa determinada.

 

Primero que nada, es importante aclarar el porqué de las dos versiones. Vtiger ofrece completamente gratis la versión de código abierto con el objetivo de que muchas empresas conozcan esta gran herramienta y se vuelvan clientes potenciales de su servicio de paga que es Vtiger Cloud, que es de donde obtienen ganancias económicas. Mientras que la versión de código abierto la puede descargar gratuitamente e instalar en un servidor cualquiera que tenga los conocimientos técnicos necesarios, la versión de Vtiger Cloud solamente la ofrece la empresa Vtiger directamente. En el caso de la versión de código abierto, hay empresas como Simple que tienen el expertise para proporcionar servicios de instalación, hosting, consultoría, desarrollo a la medida, capacitación, etc.

 

En seguida hablamos brevemente de cuatro aspectos a tomar en cuenta al momento de elegir qué Vtiger es el más indicado para tu empresa.

 

Desarrollo a la medida

 

El Vtiger de código abierto es ideal para las empresas que quieren que el Vtiger funcione exactamente como ellas lo necesitan. Al ser un software de código abierto, el usuario final tiene el control total del código y puede hacer las modificaciones necesarias a la medida de la empresa.

 

Un ejemplo puede ser crear módulos adicionales con funcionalidad especializada como un módulo para dar seguimiento a la asistencia de agentes en campo a sus citas utilizando su teléfono móvil (este es un proyecto que realizamos para uno de nuestros clientes). Otro ejemplo es el caso de la facturación electrónica CFDI en México. Ni la versión de código abierto, ni la Versión Cloud tienen la capacidad de emitir facturas electrónicas válidas para la autoridad fiscal Mexicana (SAT). Sin embargo, en el caso de la versión de código abierto, existe una extensión o módulo desarrollado por Simple (Facturación Electrónica CFDI para Vtiger) que, al instalarse, añade la funcionalidad necesaria para timbrar facturas conforme a las disposiciones oficiales del SAT. Desafortunadamente, esta extensión no está disponible para la versión Cloud de Vtiger.

 

En general, el Vtiger Cloud no permite hacer cambios a su versión, ya que Vtiger mantiene el control del código y no autoriza que se hagan modificaciones fuera de las actualizaciones que ellos mismos proveen.

 

Funcionalidad

 

El Vtiger de paga tiene más funcionalidades, tales como marketing por email, reportes y gráficas avanzados, integración con twitter, entre otras. Sin embargo, muchas de estas funcionalidades pueden añadirse al Vtiger de código abierto por medio de plugins, addons, módulos, extensiones y apps, como el módulo de facturación CFDI que mencionamos arriba.

 

Costo

 

El costo del hosting es más bajo para el caso del Vtiger de paga si la empresa cuenta con pocos usuarios, pues el precio es por usuario (hasta $30 USD por usuario, por mes); si hay más usuarios, conviene optar por el Vtiger de código abierto. Por ejemplo, una empresa con 15 usuarios pagaría $450 USD mensuales en la versión Cloud, mientras que para la versión de código abierto puede ser “gratis” (si tiene un servidor disponible y alguien de su empresa que haga la instalación, o tan barato como $40 USD al mes con uno de los paquetes de Vtiger de Simple) ¡Menos de una décima parte que con Vtiger Cloud!

 

La instalación y el soporte están incluidos en la tarifa mensual del Vtiger de paga; sin embargo, el soporte solo se proporciona en inglés. Para la versión de código abierto que ofrece Simple, el soporte básico (problemas de acceso al CRM) y la instalación están incluidos en los paquetes básico, emprendedor y profesional, mientras que el soporte complementario se cobra por evento o por hora.

 

Servicio en mi idioma

 

Finalmente, una cuestión que a menudo pasa desapercibida pero que es muy importante para saber qué Vtiger funcionará mejor para nuestra empresa es la del idioma. Hasta el momento, la mayoría de los servicios que se ofrecen para el Vtiger de paga solamente están disponibles en inglés, pues las compañías que ofrecen estos servicios son angloparlantes y no cuentan con personal para atender al mercado de habla hispana. En cambio, la versión de código abierto que ofrece Simple sí cuenta con soporte en español, por lo que los servicios de consultoría, capacitación, desarrollo a la medida, etc. se proporcionan en el idioma que dominan los usuarios de Vtiger en México.

 

En resumen, tanto el precio, la disponibilidad de servicios en tu idioma, así como la posibilidad de adecuar Vtiger a la medida de tu empresa, son buenas razones para optar por la versión de código abierto. Si piensas utilizar facturación electrónica CFDI, ni siquiera es necesario pensarlo, ya que solamente está disponible en la versión de código abierto. Sin embargo, si aún no estás seguro de qué versión es la mejor para tu empresa, entra al demo disponible en nuestra página web y compáralo con el demo de la versión Cloud en vtiger.com.

 

Para mayor información sobre cómo se compara el Vtiger de código abierto con el Vtiger  de paga, ponte en contacto con nosotros, con gusto te atenderemos: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Vende más en 2017 al evitar estos dos errores de ventas comunes

 

Todos los agentes de ventas trabajan para alcanzar la misma meta: cerrar más ventas y ganar más clientes de la forma más eficiente posible. Hay dos errores muy comunes que pueden dificultar esta tarea; aquí te decimos cuáles son y cómo es que Vtiger te puede ayudar a evitarlos.

 

1) No saber cuál es tu cliente ideal. Para ganar una venta, el primer paso es venderle al prospecto indicado. Por ejemplo, si vendes turbinas para aviones, tratar de venderle a todo aquél que pasa por la calle seguramente resultará en muchos “no, gracias” y en tiempo perdido. Por eso, antes de empezar a vender, es muy importante evaluar al prospecto para ver si posee todas las cualidades para ser tu cliente ideal. Para ello, contar con perfiles de clientes es sumamente valioso.

 

Una buena forma de crear un perfil del cliente ideal es estudiar a tus clientes existentes. Puedes revisar la información que tienes almacenada en tu Vtiger, como el rol, el giro del negocio, el presupuesto destinado para tal o cual proyecto, etc. Acto seguido, trata de identificar patrones en los datos con los que ya cuentas. Lo ideal es crear entre 6 y 10 perfiles de cliente y enfocar tus estrategias de venta y marketing  en perfiles específicos.

 

  



Josefina Guzmán

 

Es dueña de una pequeña empresa (15-25 empleados) que diseña y confecciona ropa para bebés. Su empresa lleva 5 años en el mercado y busca crear ropa para bebés que permita cuestionar los roles de género tradicionales, donde el rosa es solo para “niñas” y el azul solo para “niños”.

Está buscando herramientas que le permitan a sus empleados del área de ventas construir mejores relaciones con sus clientes. Últimamente han bajado las ventas y Josefina piensa que se debe a sus vendedores no cuentan con suficiente información sobre sus clientes.

Lee blogs y artículos sobre temas de negocio para mantenerse al tanto de las últimas tendencias y de las tecnologías emergentes.

 

Tip: Envía un cuestionario a tus clientes para preguntarles por qué decidieron comprarte a ti y no a la competencia, porqué siguen comprándote a ti, qué características y servicios te separan de la competencia, etc.

 

2) No usar los datos guardados en el CRM durante el proceso de toma de decisiones. Si bien los agentes de ventas usan la información contenida en el CRM de manera cotidiana para hacer ventas a nivel individual, a menudo ni ellos ni los administradores usan esa información para afinar sus estrategias generales de negocio.

 

El tablero, los reportes, el pronóstico de ventas, las listas y los filtros de Vtiger están diseñados para ayudar a los agentes de venta y a los administradores a sacarle el máximo provecho a la información del CRM para predecir las tendencias y los patrones que los ayudarán a tomar mejores decisiones de negocio. Por ejemplo, cuando sabes cuál es el valor total de las oportunidades que ganaste en el primer trimestre del año, puedes establecer metas de venta más realistas para el resto del año. O bien, si sabes cómo se está vendiendo tu producto en una región determinada del país, puedes establecer niveles de inventarios mejor planificados.

 

Tip: ¿No confías en la información de tu CRM porque no está actualizada? Vtiger te puede ayudar a mantener tus datos actualizados.

 

(Traducido y adaptado de https://www.vtiger.com/blog/win-more-deals-in-2017-by-avoiding-these-3-common-sales-mistakes/)

 

Imágenes tomadas de http://blog.incentivaction.com/iablog/estrategias-para-alcanzar-tus-objetivos-de-ventas y https://www.colourbox.com/vector/woman-cartoon-vector-3230939)

 

El CRM: ¿más valioso que cualquier empleado?

 

¿Qué piensas de la siguiente afirmación hecha por la revista Forbes?: “Un CRM es probablemente uno de los sistemas más valiosos que cualquier negocio puede implementar. Es tan importante como la gente que contrata y tendrá un efecto más significativo a largo plazo que cualquier empleado”.

Continúa leyendo - El CRM: más valioso que cualquier empleado

Vtiger 7: lo nuevo y lo mejorado de la última versión de Vtiger

¡Vtiger 7 está a la vuelta de la esquina! Conoce cuáles son las novedades de esta versión 7 y qué cosas trae mejoradas.

Nueva Interfaz de Usuario

La nueva interfaz de usuario de Vtiger 7 muestra la información que es relevante para un usuario al tiempo que le permite ver fácilmente todas las interacciones que el cliente ha tenido con la empresa.

Continúa Leyendo - ¡Vtiger 7 está a la vuelta de la esquina!