Guía para reportar un error o bug en Vtiger

Para Simple es muy importante brindarte un servicio de calidad es por ello que, te invitamos a seguir la guía de reporte de casos para dar un seguimiento pronto y sea más breve nuestro tiempo de respuesta. 

Vía Gitlab o Portal de Clientes enviar: 

  • Una breve descripción del problema. 
  • Pasos que se realizaron en el CRM que llevó al error o bug,  para que en Simple podamos reproducir el error.  
  • Liga o url en donde aparece el error (no la liga de acceso a tu vtiger) ejemplo:

 

- Te pedimos no olvidar enviar el url, es muy importante para identificar rápidamente el error. -

  • Por lo menos una captura de pantalla donde se observe el error generado.

Ejemplo de Reportes

 

Mal Reporte

 

Buen Reporte 

Descripción:

No puedo hacer informes, necesito uno para las citas del día y me sale un error.

 

Es mal reporte porque no tenemos una manera sencilla de verificar el error. En la mayoría de los casos, eso nos obliga a pedir datos adicionales al cliente y esperar una nueva respuesta. Dependiendo de la rapidez de respuesta del cliente, la solución del problema puede retrasarse algunos días más.

 

 

Breve descripción:

Al crear un informe me aparece un error.

  • En Informes agrego un nuevo Informe detallado del módulo de cotizaciones.

  • Agrego los parámetros que necesito y llego a la pantalla donde hay que dar clic en Guardar y Generar informe.

  • Doy clic en Guardar y Generar informe y me sale un error.

 

Envío el link del error: 

https://crm.miempresa.com/vt/index.php?module=Reports&view=Detail&record=31

     

 

 

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