Casos

Administración de casos o incidentes (trouble tickets). Permite la asignación de un identificador único a cada solicitud de servicio o soporte al cliente. Los casos pueden tener diferentes estatus de acuerdo su avance en el proceso de resolución del mismo.

Protal de clientes

Portal donde los clientes pueden ingresar con un usuario y contraseña para consultar sus facturas, cotizaciones, casos, y cualquier otra información relacionada a su cuenta sin necesidad de solicitar dicha información a un miembro de nuestra organización. También pueden consultar la sección de preguntas frecuentes.

Faqs

Administración de preguntas frecuentes relacionadas con productos o servicios de la empresa. Estas preguntas frecuentes se pueden organizar según categoría y estado (borrador, revisada, publicada, obsoleta). Los clientes pueden tener acceso a las preguntas frecuentes publicadas desde su portal de clientes. Las preguntas frecuentes también pueden ser útiles para nuevos vendedores.

Activos

Seguimiento a equipos o productos vendidos para llevar un seguimiento de éstos.