Instala Spl SLAs para Vtiger CRM para contabilizar el tiempo que estuvieron tus tickets abiertos y si se pudo dar respuesta a tus clientes en los tiempos definidos.
Algunos inidcadores que puedes obtener son: tiempo medio de espera, tiempo total de servicio, tiempo de respuesta, nivel de satisfacción, entre otros.
CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES
Categorías y subcatergorías
Define de manera específica los tiempos de respuesta a los diferentes casos.
Bloque de información SLAs
Visualiza las horas SLA del caso, los días y horas activos, los días y horas hasta el cierre y si se rebasó el tiempo SLA.
Horarios de Atención a clientes
Mediante configuración define los días y horarios laborales, contabiliza el tiempo real de respuesta.
