¿Quieres medir y mejorar el desempeño de tu equipo de Atención a Clientes? Con Spl SLAs para Vtiger CRM puedes garantizar que cada solicitud sea atendida a tiempo, manteniendo a tus clientes satisfechos y fortaleciendo su confianza en tu servicio.
Monitorea cuánto tiempo permanecen abiertos tus tickets y verifica si tu equipo cumple con los tiempos establecidos, obteniendo indicadores clave como tiempo medio de espera, tiempo total de servicio, tiempo de respuesta, nivel de satisfacción del cliente y mucho más.
Características clave que marcarán la diferencia
Categorías y subcategorías
Define tiempos de respuesta específicos para cada tipo de caso. Así, aseguras una atención personalizada y eficiente.
Bloque de información SLAs
Visualiza de un vistazo las horas SLA del caso, días y horas activos, tiempo restante hasta el cierre y alertas si se rebasa el tiempo definido.
Horarios de atención personalizados
Configura los días y horarios laborales para medir el tiempo real de respuesta y optimizar los recursos de tu equipo.
