Casos

Administración de casos o incidentes (trouble tickets). Permite la asignación de un identificador único a cada solicitud de servicio o soporte al cliente. Los casos pueden tener diferentes estatus de acuerdo su avance en el proceso de resolución del mismo.

Faqs (Preguntas Frecuentes)

Administración de preguntas frecuentes relacionadas con productos o servicios de la empresa. Estas preguntas frecuentes se pueden organizar según categoría y estado (borrador, revisada, publicada, obsoleta). Los clientes pueden tener acceso a las preguntas frecuentes publicadas desde su portal de clientes. Las preguntas frecuentes también pueden ser útiles para nuevos vendedores.

Contratos de Servicio

Llevar un regitsro del o los contratos de nuestros Clientes.

Activos

Seguimiento a equipos o productos vendidos para llevar un seguimiento de éstos.

Portal de Clientes

Portal donde los clientes pueden ingresar con un usuario y contraseña para consultar sus facturas, cotizaciones, casos, y cualquier otra información relacionada a su cuenta sin necesidad de solicitar dicha información a un miembro de nuestra organización. También pueden consultar la sección de preguntas frecuentes.