Llamadas entrantes a Vtiger a través de Centerware Nuxiba

 

Una vez que se haya cargado la Base de Datos en Centerware Nuxiba y se haya iniciado la marcación de forma correcta, Vtiger empezará a recibir las llamadas y a distribuirlas a los Agentes que estén activos en ese momento.

Al momento que ingrese la llamada:

1. Si Vtiger reconoce que el número telefónico se encuentra en la Base de Datos, abrirá de manera automática el registro para agregar comentarios, levantar un caso, etc. y calificar la llamada. 

2. Si el número no se encuentra en la Base de Datos de Vtiger, el sistema abrirá un nuevo formulario en el módulo de Contactos para agregar la información de manera manual y guardarla para próximas llamadas.

Las acciones que puedes hacer con las llamadas, son las mismas que revisamos en nuestro artículo Llamadas de salida.